La empresa promueve “Conoce tu factura” y habilitará horarios extendidos en algunas oficinas para ofrecer atención especializada durante la temporada de mayor calor
Santo Domingo.— EDEEste mantiene un recorrido por los principales programas nacionales de televisión y radio para responder directamente las inquietudes de los usuarios sobre el comportamiento del consumo eléctrico durante el verano y las variaciones que pueden experimentar sus facturas.
La iniciativa forma parte de la campaña “Conoce tu factura”, con la que la empresa busca acercar información clara y oportuna a sus clientes, explicar cómo se calcula el consumo y facilitar que cada usuario pueda comprender los elementos que inciden en el monto de su factura.
Durante esta temporada, EDEEste también dispondrá de horarios extendidos en algunas de sus oficinas comerciales, con el propósito de recibir a los clientes y ofrecerles un trato especializado, personalizado y detallado ante cualquier inquietud relacionada con su facturación.
“Históricamente, durante los meses de mayor calor surgen cuestionantes de los usuarios sobre el consumo y la facturación. Por eso, para EDEEste es sumamente importante explicar de forma directa y personalizada qué está ocurriendo con el consumo de cada cliente y cuáles son las herramientas que tiene disponibles para conocer su factura”, explicó Rosa Ventura, gerente de Servicios de EDEEste, durante una entrevista en el programa El Demócrata, conducido por el periodista Francisco Tavárez.
La ejecutiva estuvo acompañada por Christian Pérez, gerente de Facturación y Lectura, como parte de las orientaciones que la empresa viene ofreciendo en distintos espacios de comunicación para atender las inquietudes de los clientes.
El verano y el comportamiento del consumo
Con la llegada de los meses de mayor temperatura, suele aumentar el consumo de energía eléctrica en los hogares, principalmente por el mayor uso y tiempo de funcionamiento de los equipos destinados a la refrigeración y climatización.
Los aires acondicionados, abanicos y otros sistemas de refrigeración deben trabajar durante más tiempo para mantener una temperatura confortable. A esto se suma que, durante las vacaciones escolares, los niños y adolescentes permanecen más horas en casa, lo que puede incrementar el uso de televisores, consolas de videojuegos, computadoras y otros equipos eléctricos.
“Usamos más los equipos porque tenemos más calor, pero adicionalmente hay más personas en la casa consumiendo”, señaló Ventura.
La empresa explicó que comprender estos factores permite a los usuarios identificar cambios en sus hábitos de consumo y tomar medidas oportunas para administrar mejor el uso de la energía.
Conocer los kilovatios-hora consumidos es tan importante como conocer el monto de la factura
EDEEste invita a los clientes a no concentrarse únicamente en cuánto deben pagar, sino también en cuántos kilovatios-hora consumieron durante el período. Esta información permite comprender mejor las variaciones que puede presentar una factura.
La tarifa residencial contempla diferentes escalones de acuerdo con el nivel de consumo. De 1 a 200 kilovatios-hora, el precio es de RD$6.17 por kilovatio-hora; de 201 a 300 kilovatios-hora, RD$8.71; de 301 a 700 kilovatios-hora, RD$13.04; y a partir de 701 kilovatios-hora, el precio establecido es de RD$13.26 por cada kilovatio-hora consumido.
Conocer esta escala es importante porque un aumento en el consumo puede llevar al cliente a un nivel tarifario diferente y generar una variación en el monto final de su factura. Por eso, la empresa recomienda revisar el comportamiento del consumo y no observar únicamente el total a pagar.
Para los clientes que cuentan con teleconsumo, EDEEste recomienda solicitar su informe de consumo y utilizar esa información para conocer cómo ha variado el uso de energía durante el período.
En el caso de quienes aún no cuentan con telemedición, la empresa sugiere observar y registrar la lectura del medidor durante una semana. Comparar la lectura inicial con la de cada día permite establecer un parámetro aproximado del consumo diario y proyectar, de manera orientativa, cuánto podría consumirse hasta la fecha de corte.
Atención personalizada para las inquietudes de los clientes
EDEEste destacó que la campaña “Conoce tu factura” no se limita a ofrecer información general, sino que procura que los usuarios puedan recibir explicaciones sobre su situación particular.
Por ello, la empresa invita a los clientes que tengan dudas sobre su consumo o facturación a utilizar los canales de atención disponibles y acudir a las oficinas comerciales que ofrecerán horarios extendidos, donde podrán recibir orientación especializada.
La empresa recordó, además, que reclamar es gratuito. Los clientes no tienen que pagar para presentar una reclamación ni por los servicios de las distribuidoras relacionados con este proceso.
Cuando un cliente cuestiona una factura, la normativa contempla un mecanismo que le permite proteger la continuidad del servicio mientras se realiza la investigación correspondiente. Para estos casos, puede realizar un abono equivalente al promedio de sus últimas tres facturas pagadas. En el caso de clientes nuevos, se contempla un abono equivalente al 33%, de acuerdo con las condiciones establecidas por la normativa.
Este abono no constituye un cobro por reclamar y su realización es opcional. Su propósito es evitar que la factura quede expuesta a un proceso de suspensión mientras se conoce el resultado de la reclamación. Si el cliente decide no realizarlo, la factura continúa su curso normal y podría generarse una suspensión por falta de pago, aun cuando exista una reclamación en proceso.
EDEEste reiteró que comprender la factura comienza por comprender el consumo. En los meses de mayor calor, conocer los kilovatios-hora utilizados, observar el medidor y entender la escala tarifaria permite a los clientes tener mayor conciencia sobre el comportamiento de su factura y tomar decisiones oportunas sobre el uso de la energía.
